General terms and conditions

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor skall följande definitioner gälla:

Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren.

Dag: kalenderdag:

Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie varor och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är utspridd över tiden

Varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad personligen till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att ångra distansavtalet inom ångerfristen.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder varor och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation.

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig på samma plats vid samma tidpunkt.

Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet.

Företagets namn: CIVILON Stockholm.

Handelskammarens nummer: 97017604

Handelsnamn: Novaen

Momsregistreringsnummer: NL005244215B10

E-post till kundtjänst: info@civilonstockholm.com

Företagets adress: Marga Klompéstraat 1, 6049HR Herten

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från entreprenören och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan entreprenören och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det att anges innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren kan inspekteras hos entreprenören och att de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på konsumentens begäran.

Om distansavtalet ingås på elektronisk väg kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra dem på en varaktig databärare. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran

För det fall att särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i motsvarande mån.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet;

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sann representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.t. 

Bilder på produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Företagaren kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt

priset, med undantag för tullklareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den speciella

Artikel 5 - Avtalet

 Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten säga upp avtalet.

Företagaren kan - inom lagens ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om företagaren har goda skäl att inte ingå avtalet baserat på denna undersökning, har han rätt att vägra en order eller begäran med skäl eller att förena särskilda villkor för utförandet.

Företagaren kommer att skicka följande information till konsumenten med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare: 

1. besöksadress till företagarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål

2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig förklaring om att ångerrätten inte gäller

3. information om garantier och befintlig service efter försäljning;

4. den information som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks; 

5. förutsättningarna för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid

Vid en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen;

Varje avtal ingås under förutsättning att det finns tillräcklig tillgång till de aktuella produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl i 30 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat företagaren har mottagit produkten;

Under avkylningsperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt, kommer han att returnera produkten med alla tillbehör som medföljer och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.

Artikel 7 - Kostnader vid frånträde

Om konsumenten utövar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna helt och hållet för konsumentens räkning. Observera att detta även måste beaktas vid retur till ursprungslandet, dvs. vår leverantör i Kina.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 30 dagar efter återkallandet. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiken eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätten

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter

som har skapats av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer

som är uppenbart personliga till sin natur

som inte kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet

som kan förstöras eller åldras snabb

vars pris är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden som entreprenören inte har något inflytande över

för enskilda tidningar och tidskrifter:

för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen på;

för hygieniska produkter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

som rör boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period

vars tillhandahållande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut

om vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

During the period of validity of the offer, the prices of the products and/or services offered will not be increased, except for price changes due to changes in VAT rates;

Utan hinder av föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna fluktuering och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet;

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser;

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt detta och:

dessa är en följd av lagstadgade förordningar eller bestämmelser; eller

konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. 

Leveransplatsen är, på grundval av artikel 5, punkt 1, i 1968 års lag om omsättningsskatt, i det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker leveransen utanför EU. Efter detta kommer post- eller budfirman att ta ut importmoms eller tullklareringskostnader från köparen. Därför kommer ingen moms att debiteras av entreprenören

Alla priser gäller med reservation för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. I händelse av tryck- och skrivfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normal användning;

En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet;

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till entreprenören skriftligen inom 30 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nytt skick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna;

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har själv reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna och/eller har låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller behandlats i strid med entreprenörens och/eller förpackningens anvisningar; 

Felaktigheten är helt eller delvis en följd av bestämmelser som regeringen har infört eller kommer att införa beträffande arten av eller kvaliteten på de material som används.

Artikel 11 - Leverans och verkställighet

Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter;

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för företaget;

Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter det att beställningen har gjorts. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.

I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast 30 dagar efter upplösningen;

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att göra allt för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att anges på ett tydligt och förståeligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för eventuella returförsändelser bärs av entreprenören;

Risken för skada och / eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd representant som gjorts känd för entreprenören, såvida inte uttryckligen överenskommits om annat.

Artikel 12 - Transaktionernas varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad;

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad;

Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående stycken

när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period

åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har stipulerat för sig själv;

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid;

Utan hinder av vad som sägs i föregående stycke får ett avtal som ingåtts för viss tid och som omfattar regelbunden utdelning av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter genom tyst överenskommelse förlängas för viss tid med högst tre år i sänder. månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på upp till en månad.

Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förnyas underförstått på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och med en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i syfte att lära känna varandra (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått utan upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden;

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat avtalats ska konsumentens fordran betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet;

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela företagaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller uppgetts;

Om konsumenten inte betalar har företagaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, ta ut de rimliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål på utförandet av avtalet måste lämnas till entreprenören inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har upptäckt bristerna

Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 30 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 30 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. 

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet;

Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat.

Om entreprenören anser att ett klagomål är berättigat, kommer entreprenören efter eget gottfinnande att antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande svensk rätt. Även om konsumenten är bosatt utomlands.